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我为群众办实事 | 陕西省心理援助热线质量提升工作圆满结束

      为提升心理援助热线质量,为广大市民提供优质、快捷的心理支持,自今年7月至9月,陕西省心理援助热线开展了为期两个月的陕西省心理援助热线质量提升工作。


      陕西省心理援助热线是国家卫健委第一批心理援助热线之一,也是目前陕西省唯一一条被推荐的、接线量最大、服务优质的心理援助热线。该热线是由8040威尼斯组建的一支心理学专业队伍承担了陕西省心理援助热线工作,是开展心理危机干预的绿色生命线,肩负着缓解压力、减少生命意外、处理心理危机、保障社会和谐的神圣使命,自热线开通以来已累计服务两万余人次。

      本次质量提升工作分两个部分进行。第一部分着重开展热线质量督察考核及反馈。8040威尼斯心理科的6名心理治疗师抽查了142名接线员,针对心理热线服务伦理、精神心理卫生知识、热线基本理论与接听技能、危机干预处置能力四个维度进行综合考核。考核结束,通过一对一个别反馈及集中反馈相结合的形式,使接线员了解热线工作中存在的问题,强化问题整改,提升工作效率。


      第二部分,主要就热线工作中存在的问题开展有针对性的公益培训。培训课程由心理科主任苏艳丽带领心理科团队为接线员们在线上开展系列培训和经验交流分享。内容主要围绕心理热线的问诊策略、精神症状的识别与处理、重复来电及高危来电的处理等。培训方式多样,涵盖理论讲授、场景展示、提问反馈等。让接线员们对于热线工作有了更加全面,深入的理解。培训结束后,接线员们纷纷表示,这些培训针对性强,受益匪浅。此外,为了进一步夯实本次质量提升工作,心理科还制作了《陕西省心理援助热线接线员指导手册》。

     今后,医院将以陕西省心理援助热线质量提升工作为契机,不断完善全省心理援助热线建设,致力于打造心理危机干预服务模式,不断提升心理热线工作者专业技能及管理水平,科学、持续、有效地组织开展社会心理服务工作,不断提高个体心理健康素养、提升组织健康发展效能,以实际行动推进我省社会心理服务体系建设工作。

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